Mediation ist die Bezeichnung für ein Verfahren zur Konfliktlösung, in dem ein neutraler Dritter ohne Entscheidungsgewalt den Streitenden hilft, auch im betrieblichen Alltag eigenverantwortlich und freiwillig eine Einigung zu finden.

Die Grundlagen einer erfolgreichen Mediation:

• Vertraulichkeit im gesamten Verfahren
• Neutralität der Mediatorin, des Mediators
• Konfliktparteien sind die Lösungsverantwortlichen
• Freiwilligkeit der Beteiligten
• Ziel: Lösung mit zwei Gewinnern

Der Kern der Mediation ist, dass sie nicht nach Positionen fragt, sondern nach den dahinter liegenden Interessen der Parteien. Wenn auch nicht immer, so ist doch oft die Beilegung eines Konfliktes einfach, wenn man nach den Interessen der Parteien fragt und diesen den Standpunkt des jeweiligen Konfliktpartners verdeutlicht. Auf dieser sachlichen Ebene lassen sich dann gemeinsam Lösungen finden, wie die Interessen beider Parteien
befriedigt werden können.

Kommunikation reduziert Kosten

Die Mediation ist ein wirksames und kostengünstiges Verfahren, das im Sinne von Empowerment die Streitenden verantwortlich für das Ergebnis macht. Der Mediator, die Mediatorin ist lediglich der/ die Verfahrensverantwortliche.
Die neutrale Position der MediatorInnen ermöglicht es ihnen, die Streitenden von der emotionalen Ebene wieder zu einer Kommunikation zu bringen. Ihre Aufgabe ist die Konflikterhellung.

Die individuelle Problemsicht wird relativiert und Verständnis für die Gegenseite erzeugt. Unterstützt durch die Mediatorin, den Mediator, geben die Konfliktbeteiligten nach und nach ihre verhärteten Fronten auf.
Ist die kommunikative Grundlage für eine gemeinsame Konfliktbeteiligung wieder gegeben, suchen die Konfliktparteien im nächsten Schritt nach Lösungen, die die Interessen der Beteiligten berücksichtigen und die zukünftige Zusammenarbeit ermöglichen.
Abschließend wird das gefundene Lösungsmodell auf seine Umsetzbarkeit und Praktibilität geprüft und danach zwischen den Konfliktparteien protokolliert.

Der Nutzen der Wirtschaftsmediation:

• Schafft reibungslosere Arbeitsabläufe
• Erzeugt ein positives Arbeitsklima
• Stärkt die Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter
• Entwickelt eine positive Konfliktkultur
• Reduziert Fehlzeiten und Fluktuation
• Reduziert Kosten, etwa für Gerichtsprozesse etc.

Konflikte machen kreativ

Konflikte haben auch eine positive Wirkung. So erzeugen sie den notwendigen Druck, vorliegende Probleme aktiv anzugehen. Außerdem verstärken sie die Bereitschaft der Beteiligten zu Veränderungen. Mit Hilfe der Mediation gelingt es, die Energie, die Arbeitsabläufe behindert, weil sie für den Konflikt aufgewendet wird, wieder als Arbeitsenergie nutzbar zu machen.

Weitere Infos zum Thema Mediation:
Deutsche Stiftung Mediation

Text- Serge Loode- Jurist und Mediator in der kompetenzwerkstatt